2008年11月14日
夕刻会社に帰りますと、弊社で管理しているユーミーマンションの共用部の掃除をしているSさんとAさんが食い入るように入居者の方のアンケートを見ておられました。ちょっと二人に近寄れない雰囲気でした。
「清掃についてご意見をお聞かせ下さい」の欄があり、「満足」「やや満足」「普通」「やや不満」「不満」まで５段階で評価して頂くようになっています。
現在で約１５０部程度（昨年度回収２３０部）返ってきており、生々しいご意見が書かれております。
「定期的に清掃して頂いておりますが、もう少し廊下や階段の天井の蜘蛛の巣をしっかり取ってもらいたい。」
「自転車置き場の汚れが気になります。ゴミステーションも住人のﾓﾗﾙの問題もありますが、汚れていることが多いです。その他はいつも綺麗にして頂いています。」
「ｺﾞﾐの出し方などもっと徹底してくれるよう、呼びかけて欲しい。迷惑駐車も多い。」
「台所のキッチンの水道から水が少し漏れている。出来れば修理してもらいたい。」
「掃除の頻度を週１回にして欲しい。」
「空き地の草を何とかして欲しい。」
「電球の取り替え等直ぐに来てくれる。」・・・等々。
・・・
現在の結果は「清掃について」は「満足・やや満足」が６１％（昨年５５％）、「やや不満・不満」が１０％（昨年１８％）です。
「米田組の管理対応について」は「満足・やや満足」が７１％（昨年６８％）、「やや不満・不満」が３％（昨年６％）です。
毎年入居者ｱﾝｹｰﾄを行っており、厳しい指摘もあり読むのも苦しいときもありますが、「お客様のご意見」が我々に「有無を言わせず」進路を示してくれます。
いい訳は一切通用しません。すっきりしていいですね。